يقوم المتسوق الخفي من دون الإفصاح عن هويته كزبون سري بزيارة فروع مختلفة بشكل مجدول أسبوعيا ليقوم بشراء منتجات محددة من قبل الادارة لتقييم مستوى الفرع و البائعين .يعطى للمتسوق الخفي مبلغ محدد (بصل الى ألف ريال) من الادارة بشكل شهري للقيام بعمليات الشراء, و تبقى تلك المشتريات للمتسوق الخفي, مع العلم أن يجب تقديم الفواتير الأصلية فقط للشركة.يقوم المتسوق الخفي بإعداد تقارير يستند كل منها على زيارات لفروع مختلفة بشكل متواصل بهدف تعبئة استبانة مبنية له من الشركة على أفضل الممارسات الدولية تتضمن ملاحظاته حول نظافة الفرع و الانطباع الأول و جودة الخدمة و معرفة البائع بالمنتجات و مهارته في البيع.يتم إرسال التقارير إلى ادارة خدمة العملاء عن طريق البريد الالكتروني أو زيارة المقر الرئيسي للشركة، حيث أن الهدف منها هو إطلاع الادارة على مضمونهما و تحسين أداع الفروع ومعالجة نقاط الخلل التي لاحظها المتسوق الخفي.يقوم المتسوق الخفي بتنفيذ زيارات سرية متكررة ومستمرة تشمل كافة الفروع، وتتم الزيارات لمواقع محددة ومختارة له.

المزيد...