قدمت المديرية العامة للمياه بمنطقة المدينة المنورة ابتكاراً غير مسبوق يهدف خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن وتتلخص الفكرة فى توفير مواقف سيارات خارجية مظللة بجوار صالة استقبال العملاء الداخلية وتوفير كراس متحركة لهم في حالة ضرورة حضورهم إلى داخل الإدارة وقد تم تزويد مواقف ذوي الاحتياجات الخاصة بكاميرا (صوت وصورة) يتمكن من خلالها موظف مختص بداخل الصالة رؤية والتحدث من العميل الموجود في سيارته والإجابة على استفساراته وتجهيز طلباته من الأوراق اللازمة كما أن الكاميرا المثبتة في المواقف الخارجية ذات عدستين حيث يمكن للموظف الداخلي التحدث مع السائق أو الراكب الذي بجانب السائق حيث قد يفترض أن يكون العميل من ذوي الاحتياجات الخاصة (راكباً أو سائقاً) ويقول المهندس وليد بن أختر سلطان انه سيتم قريباً إطلاق خدمة جديدة تمكن العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن من الاتصال على خدمات العملاء حيث يتم إرسال مندوبين لهم لاستكمال جميع متطلبات تقديم خدمات المياه والصرف الصحي، أما المهندس عبدالله رضا رجب فيقول: إن الهدف من هذه الخدمة هو توفير الوقت والجهد على إخواننا ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن وتسهيل أمورهم وإزالة الحرج الذي قد ينجم من شدة الازدحام أو عدم معرفة الخطوات التي تتبع في إنجاز معاملة ما حيث يمكن عن طريق الكاميرا الصوتية والمرئية التواصل عن بعد مع الموظف المختص والذي يتفرغ لخدمة العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن، الموظف الداخلي والمتفرغ لهذه الخدمة السامية، فيصل الهزاني يقول: خدمة إخواننا من ذوي الاجتياجات الخاصة وكبار السن أمر محتم من شريعتنا السمحاء وإني فخور بأن سخرني المولى عز وجل لهذه الخدمة الجليلة وقد استطعنا ولله الحمد من إنجاز معاملات أكثر من 20 عميلا من ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن في خلال أسبوع واحد الأمر الذي يعكس أهمية هذه الخدمة الجليلة.