: 0
: 1
تويت
التاريخ : 07/06/1429 الموافق11/06/2008 م
سعادة مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية حفظه الله
جدة – المملكة العربية السعودية
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
على الرغم من أن المعاقين أو (ذوي الاحتياجات الخاصة) حركيا حرموا من نعمة الحركة الطبيعية في هذه الحياة بسبب الإصابة أما بالشلل النصفي أو الرباعي إلا إنهم دخلوا في صراع وتحد حقيقي مع أنفسهم ومع المجتمع وأثبتوا للجميع أنهم لا يقلون عن الأسوياء في شئ واقتنعوا بما كتبه الله لهم ومارسوا حياتهم في هذه الدنيا إلا عندما يتعلق الأمر بالخطوط الجوية العربية السعودية فالأمر مختلف تماما لأنها خدماتها لاترضي أي معاق بل يكون هناك موظفين يطلبون منا أن السير إلى أبعد مكان سواء كان هذا المعاق يقدر على المشي أو لايوجد لديه سيارة يمتلكها وعندما تقدم له بطاقة الاحتياجات الخاصة لا يعبرها ولا ينظر إليها أقدم هذه الشكوى مع العلم أنني عانيت من خدمات الخطوط الجوية العربية السعودية يوم 27/04/2008م إلى مطار الملك خالد الدولي بمدينة الرياض لإصدار التذاكر الخاصة بي انتظرت حتى أتى الموظف المختص وقال لي راجع مكتب المبيعات بالرياض مانقدر نصدر لك تذاكر إلا المسافر في نفس اليوم رجعت من المطار وأنا أفكر وأتأمل وأناظر في أعلى المطار لافتة مكتوب عليها (خاص بذوي الاحتياجات الخاصة) إذا كان هذا الكونتر الخاص بالفئة معينة قد لايخدم هذه الفئة ؟ وما مهامه هل هو إصدار بطاقة صعود الطائرة فقط؟ مع العلم أنني قلت الموظف أنا قادم من جنوب الرياض ومتحمل هذا المشوار وفي النهاية لا يقدرون معاناتي مع الإعاقة؟ وقال لي اذهب إلى اقرب وكالات سفر؟
أود أن أوجه سؤال هل بمقدور وكالات السفر خدمتي والخطوط الجوية العربية السعودية لم تخدمني إذا لم تخدمي الخطوط الجوية العربية السعودية سوف يخدمني وكالات السفر؟!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ذهبت إلى منزلي وأنا ضيق من هذا التعامل الجاف لأني من ذوي الاحتياجات الخاصة مهمش؟.
ذهبت الأيام ونسيت ما حصل لي ومرت الأيام حتى أتى يوم الثلاثاء 06/06/1429هـ الموافق 10/06/2008م من الأيام ليته لم يأتي ؟
ذهبت إلى المكتب المبيعات بمدينة الرياض على طريق خريص وذهبت إلى المشرف وقدمت له البطاقة وطلبت منه إعطائي رقم قال لي اجلس حتى أناديك جلست وانتظرت ولكن دون جدوى ؟!!!!!
فجاءه قال أن النظام عطلان وما نقدر نعمل لأحد شي بعد انتظار ثلاث ساعات والفائدة ماذا؟ توجهت إليه وقلت له آخر يوم لشراء التذاكر ؟ قال لي النظام عطلان ؟!!!!!!
توجهت إلى المنزل وعملت إجراء مكالمة للحجز المركزي وبعد انتظار طال أكثر من ربع ساعة رد علي الموظف النظام عطلان وشرحت له حالتي قال لي مااقدر أعملك أي شي؟!!!!!
بعدها إجراء مكالمة ثانية للحجز المركزي بعد رد الموظف قلت له أريد أن أحجز لي مقعد بسب أنا من ذوي الاحتياجات الخاصة ؟ قال لي بعد مرور أربعة وعشرين ساعة مع العلم أن بقي من أربع وعشرين ساعة حوالي نصف ساعة؟
أغلقت المكالمة دون جدوى تذكر وبعدها إجراء مكالمة ثالثة في تمام الساعة الحادي عشر مساءا بعدها رد علي موظف وقلت له أريد حجز مقعد لي قال لي عليك التوجه إلى مطار الملك خالد الدولي أو مكتب الطيار؟
هل بمقدر معاق لحجز مقعد له التوجه لأقرب مطار له أو التوجه إلى مكتب المبيعات إذا كان المعاق بمقدوره التوجه إلى ماذكر سابقا فلماذا الحجز المركزي يقول لك هناك حجز لذوي الاحتياجات الخاصة وحتى الآن لم أحجز مقعد لي بسبب مشوار يتحمل المعاق فيه من التعب والجهد علما أن الرياض ليست قرية صغيرة وليس أحمل سيارة فهل التاكسي يتحملني؟
أريد الإجابة والرد السريع من قبل الخطوط الجوية العربية السعودية على هذه الشكوى المقدمة ليست من شخص واحد بل أتكلم باسم المعاقين (ذوي الاحتياجات الخاصة)
ولعلي اطرح سؤالا وهو هل هذه الشكوى سوف يجد لها حلاً سريعا .
وختاما تقبلوا تحياتي مع التحية و التقدير
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته
مقد م الشكوى
من ذوي الاحتياجات الخاصة
الاسم/ عبدالله محمد البكري
سعادة مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية حفظه الله
جدة – المملكة العربية السعودية
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
على الرغم من أن المعاقين أو (ذوي الاحتياجات الخاصة) حركيا حرموا من نعمة الحركة الطبيعية في هذه الحياة بسبب الإصابة أما بالشلل النصفي أو الرباعي إلا إنهم دخلوا في صراع وتحد حقيقي مع أنفسهم ومع المجتمع وأثبتوا للجميع أنهم لا يقلون عن الأسوياء في شئ واقتنعوا بما كتبه الله لهم ومارسوا حياتهم في هذه الدنيا إلا عندما يتعلق الأمر بالخطوط الجوية العربية السعودية فالأمر مختلف تماما لأنها خدماتها لاترضي أي معاق بل يكون هناك موظفين يطلبون منا أن السير إلى أبعد مكان سواء كان هذا المعاق يقدر على المشي أو لايوجد لديه سيارة يمتلكها وعندما تقدم له بطاقة الاحتياجات الخاصة لا يعبرها ولا ينظر إليها أقدم هذه الشكوى مع العلم أنني عانيت من خدمات الخطوط الجوية العربية السعودية يوم 27/04/2008م إلى مطار الملك خالد الدولي بمدينة الرياض لإصدار التذاكر الخاصة بي انتظرت حتى أتى الموظف المختص وقال لي راجع مكتب المبيعات بالرياض مانقدر نصدر لك تذاكر إلا المسافر في نفس اليوم رجعت من المطار وأنا أفكر وأتأمل وأناظر في أعلى المطار لافتة مكتوب عليها (خاص بذوي الاحتياجات الخاصة) إذا كان هذا الكونتر الخاص بالفئة معينة قد لايخدم هذه الفئة ؟ وما مهامه هل هو إصدار بطاقة صعود الطائرة فقط؟ مع العلم أنني قلت الموظف أنا قادم من جنوب الرياض ومتحمل هذا المشوار وفي النهاية لا يقدرون معاناتي مع الإعاقة؟ وقال لي اذهب إلى اقرب وكالات سفر؟
أود أن أوجه سؤال هل بمقدور وكالات السفر خدمتي والخطوط الجوية العربية السعودية لم تخدمني إذا لم تخدمي الخطوط الجوية العربية السعودية سوف يخدمني وكالات السفر؟!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ذهبت إلى منزلي وأنا ضيق من هذا التعامل الجاف لأني من ذوي الاحتياجات الخاصة مهمش؟.
ذهبت الأيام ونسيت ما حصل لي ومرت الأيام حتى أتى يوم الثلاثاء 06/06/1429هـ الموافق 10/06/2008م من الأيام ليته لم يأتي ؟
ذهبت إلى المكتب المبيعات بمدينة الرياض على طريق خريص وذهبت إلى المشرف وقدمت له البطاقة وطلبت منه إعطائي رقم قال لي اجلس حتى أناديك جلست وانتظرت ولكن دون جدوى ؟!!!!!
فجاءه قال أن النظام عطلان وما نقدر نعمل لأحد شي بعد انتظار ثلاث ساعات والفائدة ماذا؟ توجهت إليه وقلت له آخر يوم لشراء التذاكر ؟ قال لي النظام عطلان ؟!!!!!!
توجهت إلى المنزل وعملت إجراء مكالمة للحجز المركزي وبعد انتظار طال أكثر من ربع ساعة رد علي الموظف النظام عطلان وشرحت له حالتي قال لي مااقدر أعملك أي شي؟!!!!!
بعدها إجراء مكالمة ثانية للحجز المركزي بعد رد الموظف قلت له أريد أن أحجز لي مقعد بسب أنا من ذوي الاحتياجات الخاصة ؟ قال لي بعد مرور أربعة وعشرين ساعة مع العلم أن بقي من أربع وعشرين ساعة حوالي نصف ساعة؟
أغلقت المكالمة دون جدوى تذكر وبعدها إجراء مكالمة ثالثة في تمام الساعة الحادي عشر مساءا بعدها رد علي موظف وقلت له أريد حجز مقعد لي قال لي عليك التوجه إلى مطار الملك خالد الدولي أو مكتب الطيار؟
هل بمقدر معاق لحجز مقعد له التوجه لأقرب مطار له أو التوجه إلى مكتب المبيعات إذا كان المعاق بمقدوره التوجه إلى ماذكر سابقا فلماذا الحجز المركزي يقول لك هناك حجز لذوي الاحتياجات الخاصة وحتى الآن لم أحجز مقعد لي بسبب مشوار يتحمل المعاق فيه من التعب والجهد علما أن الرياض ليست قرية صغيرة وليس أحمل سيارة فهل التاكسي يتحملني؟
أريد الإجابة والرد السريع من قبل الخطوط الجوية العربية السعودية على هذه الشكوى المقدمة ليست من شخص واحد بل أتكلم باسم المعاقين (ذوي الاحتياجات الخاصة)
ولعلي اطرح سؤالا وهو هل هذه الشكوى سوف يجد لها حلاً سريعا .
وختاما تقبلوا تحياتي مع التحية و التقدير
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته
مقد م الشكوى
من ذوي الاحتياجات الخاصة
الاسم/ عبدالله محمد البكري
هل تطوع المعاق في مجالة مرمغة ام مغرمه ام مغنمه
تعليق